Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Aktuelles Praxishandbuch

Aktuelles Praxishandbuch
  • Umfassendes Praxiswissen für QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen
  • Einführung, Zertifizierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems
  • Inklusive Digitalversion (online + DVD)
239,00 € zzgl. MwSt. 255,73 € inkl. MwSt.

zzgl. Versandkosten


  • 90473
  • H. J. Thomann, T. Träger (Hrsg.)
  • Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
  • Aktuelles Praxishandbuch
  • DIN A5, 2 Ordner + DVD- Onlinezugang während des Abonnements
  • ISBN 978-3-8249-0473-0
Zielgruppe QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen Inhalt "Qualitätsmanagement in... mehr

Zielgruppe

QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen

Inhalt

"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.

Das Praxishandbuch

  • erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
  • hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
  • zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
  • liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
  • enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
  • informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.

Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.

Lieferumfang

Das Werk wird als Kombination von Ordnerwerk und Digitalversion (DVD und online) ausgeliefert.

4 Wochen kostenlos testen

Testen Sie das Werk kostenlos und unverbindlich und zahlen Sie nur, wenn Sie wirklich zufrieden sind. Sie haben nach Erhalt der Lieferung 4 Wochen Zeit, das Ordnerwerk und die Digitalversion intensiv zu prüfen.

Sollte das Werk Ihren Ansprüchen nicht genügen, schicken Sie es einfach innerhalb der ersten 4 Wochen gemeinsam mit der Rechnung möglichst originalverpackt zurück an:

TÜV Media GmbH
TÜV Rheinland Group
Am Grauen Stein 1
51105 Köln

Inhalt und Funktionen

Hier erhalten Sie das Inhalts- und Arbeitshilfenverzeichnis des Ordnerwerks
Download: Inhaltsverzeichnis (PDF)

Hier erhalten Sie einen Zugriff auf die Digitalversion:

Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital
Bitte beachten Sie, dass dort keine Beiträge freigeschaltet sind.

Hier erhalten Sie einen Zugriff auf die Funktionen der Digitalversion:

Download: Tour durchs Werk (PDF)

4 Updates jährlich

Damit das Werk immer auf dem aktuellen Stand bleibt, erhalten Sie 4-mal im Jahr Aktualisierungs- und Ergänzungslieferungen zum Preis von jeweils 56,- EUR (zzgl. MwSt.) inklusive aktualisiertem Datenträger. Die Online-Version wird gleichzeitig automatisch aktualisiert.

Die Lieferungen enthalten 4-5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen sowie (sofern nötig) inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte.

Sie können den Bezug der Lieferungen jederzeit kündigen. Nach der Kündigung des Abonnements haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Online-Version. Die Datenträgerversion können Sie weiterhin nutzen.

Download

Inhalt der letzten Ergänzung

Systemvoraussetzung Onlineversion

Betriebssystem: Windows, Mac, Linux
Aktueller Browser z. B.: Chrome, Edge, Internet Explorer, Safari 

Systemvoraussetzung DVD/CD-ROM

Betriebssystem:  Windows
Benötigter Arbeitsspeicher: mindestens 2 GB
Benötigter Festplattenplatz: mindestens 400 MB
CD-ROM/DVD-Laufwerk

Zuletzt angesehen