Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Aktuelles Praxishandbuch

  • Umfassendes Praxiswissen für QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen
  • Einführung, Zertifizierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems
  • Inklusive Online-Version
Jahreslizenz inkl. Updates
418,00 € zzgl. MwSt. 447,26 € inkl. MwSt.

  • 60719
  • H. J. Thomann, T. Träger (Hrsg.)
  • Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
  • Aktuelles Praxishandbuch
  • DIN A5, 2 Ordner + Onlinezugang während des Abonnementzeitraums
  • ISBN 978-3-7406-0719-7
Zielgruppe QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen Inhalt "Qualitätsmanagement in... mehr

Zielgruppe

QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen

Inhalt

"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.

Das Praxishandbuch

  • erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
  • hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
  • zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
  • liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
  • enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
  • informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.

Zahlreiche digitale Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.

Lieferumfang von "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen"

Die Publikation wird als Kombination von Ordnerwerk und Onlineversion ausgeliefert.

Aktualitätsgarantie

Damit Sie in Sachen Qualitätsmanagement up-to-date bleiben, wird "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" regelmäßig ergänzt und aktualisiert. In der Jahreslizenz sind mindestens 4 umfangreiche Updates enthalten. Diese umfassen jeweils 4 bis 5 völlig neue Beiträge und Arbeitshilfen und - sofern nötig - inhaltliche Aktualisierungen bestehender Inhalte. Die Jahreslizenz verlängert sich automatisch, wenn sie nicht vor Laufzeitende gekündigt wird.

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Testen Sie das Werk kostenlos und unverbindlich und zahlen Sie nur, wenn Sie wirklich zufrieden sind. Sie haben nach Erhalt der Lieferung 4 Wochen Zeit, das Ordnerwerk und die Digitalversion intensiv zu prüfen.

Sollte das Werk Ihren Ansprüchen nicht genügen, schicken Sie es einfach innerhalb der ersten 4 Wochen gemeinsam mit der Rechnung möglichst originalverpackt zurück an:

TÜV Media GmbH
TÜV Rheinland Group
Am Grauen Stein 1
51105 Köln

Inhalt und Funktionen

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