Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital
Aktuelles Praxishandbuch
- Umfassendes Praxiswissen für QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen
- Einführung, Zertifizierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems
- Inklusive Online-Version
470,00 €
zzgl. MwSt.502,90 €
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Zielgruppe
QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen
Inhalt
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.
Das Werk
- erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
- hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
- zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
- liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
- enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
- informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.
Zahlreiche Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.
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Inhalt und Funktionen
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- Aufbau, Zertifizierung und Weiterentwicklung eines QM-Systems nach ISO 9001
- Zahlreiche Arbeitshilfen zum Soforteinsatz
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- Notwendige Nachweisdokumente
- Kennzahlen zur Dokumentation und ständigen Verbesserung