ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book)
- Artikel-Nr.: 60115
- Christian Ziebe
- ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book)
- 1. Auflage 2016
- 37 Seiten, PDF plus 1 Arbeitshilfe im Excel-Format, Dateigröße: 747 KB
- ISBN 978-3-7406-0115-7
Inhalt
Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service Excellence zusammenpassen.
Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen.
Arbeitshilfe
Übersichtsmatrix "Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015"
Der Inhalt dieses E-Books ist auch in dem Werk "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" enthalten.
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