Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (E-Book)

Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (E-Book)
23,36 € zzgl. MwSt. 25,00 € inkl. MwSt.
  • 91690
  • Martin Kütz
  • Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (E-Book)
  • 1. Auflage 2013
  • 63 Seiten, PDF plus 24 Arbeitshilfen im Word-Format, Dateigröße: 8,10 MB
  • ISBN 978-3-8249-1690-0
Zielgruppe Verantwortliche für IT Service Management, Controlling, IT-Berater Inhalt... mehr

Zielgruppe

Verantwortliche für IT Service Management, Controlling, IT-Berater

Inhalt

Kennzahlen sind ein wichtiges Werkzeug für die Verantwortlichen im IT Service Management. Ihr Einsatz zwingt zur Präzisierung der Ziele und schafft Transparenz bezüglich der Zielerreichung.

Dieses E-Book

  • beschreibt die grundlegenden Begriffe der kennzahlenbasierten Steuerung und überträgt sie auf das IT Servicemanagement;
  • zeigt, wie Kennzahlensysteme richtig eingeführt, betrieben und kontinuierlich verbessert werden,
  • gibt wertvolle Hinweise zur tatsächlichen Integration der Kennzahlen in die tägliche Managementarbeit.

Für folgende Kennzahlensystemen schlägt es konkrete Kennzahlen vor und gibt Hinweise für Ihre Ermittlung:

  • Steuerung der gesamten Serviceerbringung
  • Bereitstellung und zum Betrieb einer bestimmten Anwendung
  • Gesamtsteuerung eines beliebigen IT-Prozesses
  • Steuerung der Aktivitäten einer konkreten Organisationseinheit

Zum Lieferumfagen des E-Books gehören 18 Kennzahlensteckbriefe und 4 Kennzahlensystemsteckbriefe sowie die entsprechenden Musterformulare jeweils als Word-Dateien.

Der Inhalt dieses E-Books ist auch im Handbuch "IT-Servicemanagement" enthalten.

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