Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten umfassen Porto, Verpackungsmaterial und Handlingskosten. Wir bemühen uns, diese Preise so niedrig wie möglich zu halten. Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten für eine Lieferung unter 500 Gramm 2,20 EUR, die Versandkosten für ein 2-bändiges Ordnerwerk betragen 4,40 EUR (Stand 29.10.2019).
Bei einer Warenkorbbestellung werden Ihnen die genauen Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Versandkostenübersicht

Warum werden die Versandkosten bei Zeitschriftenabonnements im Warenkorb nicht angezeigt?

Die Höhe der Versandkosten für Zeitschriften ist abhängig von der Anzahl der Ausgaben, die ab der Erstbestellung bis zum Jahresende erscheinen. Dies kann vom Warenkorbsystem nicht berechnet werden. Die Höhe der jährlichen Versandkosten wird in diesen Fällen auf der jeweiligen Artikeldetailseite angezeigt.

Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Ware rechnen?

Die Lieferzeit von physischen Artikeln beträgt ca. 2-5 Werkage nach Eingang der Bestellung. Wenn Sie nichts anderes wünschen, versenden wir mit DHL. In besonders eiligen Fällen schicken wir Ihnen die Ware auf Wunsch per DHL EXPRESS zu, wobei Mehrkosten entstehen können.

Digitale Produkte (E-Books, Online-Produkte, PDF-Ausgaben von VdTÜV Technischen Regeln) werden Ihnen unmittelbar nach der Bestellung in Ihrem Kundenbereich bereitgestellt.

Kann ich ein Buch vorbestellen?

Wenn ein Titel neu erscheint oder die Neuauflage bzw. der Nachdruck eines vergriffenen Titels ansteht, können Sie ihn vorbestellen. Auf den voraussichtlichen Erscheinungstermin weisen wir auf der Produktseite hin.

Wie kann ich bezahlen?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten: Lieferung gegen Rechnung, per SEPA-Lastschrift oder Kreditkartenzahlung.

Wie läuft der 4-Wochen-Test von Medienkombinationen ab?

Damit Sie unsere Medienkombinationen in Ruhe prüfen können, bieten wir Ihnen einen unverbindliche 4-Wochen-Test an. Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Sie die Zugangsdaten für die Digitalversion des bestellten Werks, auf das Sie dann während des Testzeitraums zugreifen können. Das Ordnerwerk nebst Rechnung schicken wir Ihnen per Post. Wenn Sie von dem bestellten Werk nicht völlig überzeugt sind, können Sie es einfach samt Rechnung an uns zurückschicken und die Sache ist für Sie erledigt. Idealerweise verwenden Sie hierzu den Original-Karton.

Wie läuft der 4-Wochen-Test eines Online-Produktes ab?

Nach der Bestellung eines Online-Produktes schicken wir Ihen einen Link und ein Passwort zu. Über den Link gelangen Sie zu dem Online-Produkt und mit dem Passwort und Ihrer E-Mailadresse erhalten Sie einen Vollzugriff auf den Inhalt des Produktes.

Während des 4-Wochen-Tests erhalten Sie mehrere E-Mails, in denen Sie an den Testzeitraum erinnert werden. Diese Mails enthalten auch einen Link, über den Sie sich von dem Test abmelden können. Alternativ können Sie sich per E-Mail an tuev-media@de.tuv.com vom Test abmelden.

Wenn Sie sich innerhalb der 4 Wochen nach der Bestellung nicht abmelden, gehen wir davon aus, dass Sie das Online-Produkt kaufen wollen und schicken Ihnen die Rechnung zu.

Was muss ich beim Kauf eines E-Books beachten?

Technische Voraussetzungen

E-Books stellen wir Ihnen im PDF-Format bereit. Um E-Books vollständig nutzen zu können, empfehlen wir die Verwendung der aktuellen Version des Adobe Acrobat Readers. Häufig sind den PDF-Dateien Arbeitshilfen in Form von Word- oder Exceldateien angehängt. In diesen Fällen benötigen Sie zusätzlich ein Textverarbeitungs- und ein Tabellenkalkulationsprogramm.

Kauf und Bereitstellung von E-Books (PDF-Dateien)

Um E-Books kaufen zu können, müssen Sie einmalig ein Kundenkonto einrichten. Erworbene E-Books werden Ihnen dann unmittelbar nach nach dem Kauf im Downloadbereich Ihres Kundenkontos bereitgestellt.

Einzelplatzlizenz / Personalisierung durch Wasserzeichen

Wenn Sie ein E-Book in Form einer PDF-Datei erwerben, erhalten Sie das Recht zur persönlichen Verwendung dieser Datei an verschiedenen von Ihnen verwendeten Endgeräten (PC, Tablet, Smartphone) sowie zu einem Ausdruck. Die Dateien werden ohne technische Nutzungseinschränkung ausgeliefert (DRM-frei). Stattdessen werden die Dokumente personalisiert, d.h. mit einem sichtbaren Wasserzeichen versehen, in dem der Name des Bestellers aufgeführt wird.

Mehrplatzlizenzen

Mehrplatzlizenzen erhalten Sie auf Anfrage. Bitte wenden Sie sich hierzu an Markus Pieper, 0221/806-3530, markus.pieper@de.tuv.com.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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