Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte

Martin Kütz
Was der IT Service Manager über Kennzahlen wissen sollte (E-Book)
2013
PDF, 63 Seiten + 24 Arbeitshilfen im Word-Format
Dateigröße: 0,98 MB
25,00 EUR

Zielgruppe:
Verantwortliche für IT Service Management, Controlling, IT-Berater

Inhalt:
Kennzahlen sind ein wichtiges Werkzeug für die Verantwortlichen im IT Service Management. Ihr Einsatz zwingt zur Präzisierung der Ziele und schafft Transparenz bezüglich der Zielerreichung.

Dieses E-Book

  • beschreibt die grundlegenden Begriffe der kennzahlenbasierten Steuerung und überträgt sie auf das IT Servicemanagement;
  • zeigt, wie Kennzahlensysteme richtig eingeführt, betrieben und kontinuierlich verbessert werden,
  • gibt wertvolle Hinweise zur tatsächlichen Integration der Kennzahlen in die tägliche Managementarbeit.


Für folgende Kennzahlensystemen schlägt es konkrete Kennzahlen vor und gibt Hinweise für Ihre Ermittlung:

  • Steuerung der gesamten Serviceerbringung
  • Bereitstellung und zum Betrieb einer bestimmten Anwendung
  • Gesamtsteuerung eines beliebigen IT-Prozesses
  • Steuerung der Aktivitäten einer konkreten Organisationseinheit


Zum Lieferumfagen des E-Books gehören 18 Kennzahlensteckbriefe und 4 Kennzahlensystemsteckbriefe sowie die entsprechenden Musterformulare jeweils als Word-Dateien.

Der Inhalt dieses E-Books ist auch im Handbuch "IT-Servicemanagement" enthalten.

ISBN: 978-3-8249-1690-0Bestell-Nr.: 91690