Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital

H. J. Thomann (Hrsg.)

Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital

Aktuelles Praxishandbuch mit direkt verwertbaren Arbeitshilfen


Halbjahrespreis:
150,- EUR (netto)/178,50 EUR (inkl. 19 % MwSt.)
Im Preis enthalten sind alle im Lizenzzeitraum erscheinenden Aktualisierungen

Blick ins Werk ohne Anmeldung

14-Tage-Gratistest
Testen Sie das Online-Handbuch "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen digital" vor dem Kauf 14 Tage kostenlos und unverbindlich. Wenn Sie das Werk nicht kaufen wollen, genügt eine kurze schriftliche Mitteilung an uns und die Sache ist für Sie erledigt.

Zielgruppe:
QM-Verantwortliche in Dienstleistungsunternehmen

Inhalt:
"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems.

Das Praxishandbuch

  • erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2015 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten,
  • hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung,
  • zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen,
  • liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll,
  • enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungs-unternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc.,
  • informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung.

Zahlreiche Arbeitshilfen (QM-Musterhandbücher, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Checklisten, Schulungsfolien) erleichtern Ihre tägliche Arbeit erheblich.

 

ISBN: 978-3-7406-0287-1Bestell-Nr.: 60287