ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book)

Christian Ziebe

ISO 9001:2015 für Service Excellence nutzen (E-Book)


2016
PDF, (37 Seiten) + 1 Arbeitshilfe (Excel-Datei, 1 Seite); Dateigröße: 747 KB
25,00 EUR

Mit der Normrevision der ISO 9001:2015 gibt es neue Impulse für ein Qualitätsmanagementsystem. In diesem E-Book erfahren Sie, was das für exzellenten Service und Kundenfokussierung in Ihrem Unternehmen bedeuten kann und wie die QM-Grundsätze und Service Excellence zusammenpassen.

Die Anforderungen der ISO 9001:2015 werden Kapitel für Kapitel mit Fragestellungen aus dem Leitfaden für Service Excellence, der DIN SPEC 77224, angereichert. Bei der Weiterentwicklung von QM-Methoden erfahren Sie mehr über modifizierte bzw. neue Instrumente, um die Kunden- und Serviceorientierung zu erfassen und zu messen.

Arbeitshilfe:
• Übersichtsmatrix „Ergänzungen zu Service Excellence auf Basis der Kapitel der ISO 9001:2015“

Der Inhalt dieses E-Books ist auch in dem Werk "Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" enthalten.

ISBN: 978-3-7406-0115-7Bestell-Nr.: 60115