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Produktmanagement

Uwe Lingscheid
Telefon: 0221/806-3516
E-Mail: uwe.lingscheid@de.tuv.com


Leseproben (PDF)

Inhaltsverzeichnis

Das ITSM-Einführungsprojekt

Kosten- und Leistungsrechnung
für IT Services


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IT-Servicemanagement

 

Oliver Bartsch / Markus Lindinger (Hrsg.)
IT-Servicemanagement
Compliance und Wirtschaftlichkeit in der IT
DIN A5, 1 Ordner + CD-ROM, ca. 800 Seiten
159,00 EUR
Aktualisierungs- und Ergänzungslieferung 3- bis 4-mal jährlich; Preis pro Seite 0,33 EUR
Bestell-Nr. 91154


IT-Prozesse zukunftsicher gestalten

„IT-Servicemanagement“ unterstützt Sie bei der effizienten und kostenoptimalen Organisation der IT.

Zielgruppe:
Das Werk richtet sich an IT-Leiter, IT-Servicemanager, Betreiber von Rechenzentren sowie Berater, die IT-Serviceleistungen erbringen.

Inhalt:
Die Leistung der IT ist heute in den meisten Unternehmen die Grundlage der wirtschaftlichen Wertschöpfung. Dies macht die Entwicklung und die strategische Einbindung der IT Services ins Unternehmen zu einer äußerst wichtigen Management-Aufgabe.

Das Handbuch "IT-Servicemanagement" liefert Ihnen das Wissen und die Werkzeuge, mit denen Sie Ihre IT effizient, kostenoptimal und regelwerkskonform organisieren:
  • IT Governance und IT Compliance: Erfüllen Sie interne und externe Anforderungen an die IT-Organisation, schaffen Sie Synergien und unterstützen Sie die strategischen Unternehmensziele.

  • IT-Servicemanagement nach ISO/IEC 20000: So implementieren Sie ein zertifizierbares Service-Managementsystem und erhöhen dadurch die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens.

  • IT-Infrastructure Library: Wie Sie ITIL-Prozesse und Funktionen an Ihre betrieblichen Gegebenheiten anpassen.

  • Wertbeitrag und Kosten kontrollieren: So wird der Wert der IT-Leistung durch ein leistungsmäßiges Controlling messbar.

  • Outsourcingstrategien – Make or Buy? Was Sie bei der Fremdvergabe beachten sollten und wann Sie besser auf Outsourcing verzichten.
Sie können "IT-Servicemanagement" vor dem Kauf zunächst 14 Tage unverbindlich testen. Details hierzu finden sie in den Bestell-Infos
IT-Governance - Strategische Unternehmensziele durch IT-Compliance optimal unterstützen
ITSM nach ISO/IEC 20000 - Komplexität erkennen, reduzieren, managen, zertifizieren
ITSM mit ITIL umgesetzt - implementieren, pflegen, verbessern, dokumentieren, auditieren
Wertbeitrag und Kosten kontrollieren - Transparenz herstellen
Erfolgsfaktor Mensch - Schulen, Motivieren und Veränderungen begleiten
Industrialisierung und Sourcing-Strategie
Gesetze, Normen, Standards und andere Regelwerke - Kurzreferenzen
Konzepte und Technologien von A-Z